POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

 

1. Introducción

En uDiscover Store MX (la “Tienda”) trabajamos constantemente para ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria a través del sitio web. Sabemos que, en ocasiones, pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar un cambio, devolución o reembolso, y por ello hemos desarrollado las presentes Políticas de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, diseñadas con base en prácticas comunes de comercio electrónico a nivel nacional e internacional.

Este documento explica con detalle en qué casos proceden las devoluciones, cuáles son los plazos, qué productos están exentos, cómo se realizan los reembolsos y cuáles son los canales oficiales para presentar cualquier solicitud. Al realizar una compra en nuestra tienda, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Políticas, que forman parte integrante de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma.

2. Plazos para Solicitar Devoluciones

Los plazos para solicitar una devolución se han establecido con el objetivo de garantizar un equilibrio entre la protección del Usuario y la administración de inventarios y productos de edición limitada.

Para iniciar un proceso de Devolución, el Usuario, deberá contar con su guía de envío, misma que recibirá a través del correo electrónico registrado al momento de la compra, inmediatamente después de que el pedido sea procesado.
El tiempo de entrega de un pedido es de 3 a 7 días hábiles, los cuales comenzarán a contar a partir de que la transportista reciba el paquete. Es responsabilidad del Usuario revisar su pedido al recibirlo para reportar incidencias bajo los siguientes términos:

2.1 Pedidos de productos en stock y de productos en preventa.

• Plazo Comercial uDiscover: La Tienda brinda un plazo de 14 días naturales posteriores a la entrega del producto, para que el Usuario verifique que el artículo corresponde a lo solicitado o realice la devolución, sin importar la razón por la cual está devolviendo el Producto.
• Plazo de Garantía por Calidad: Para artículos que no correspondan a la calidad o especificaciones técnicas a la descrita en la página de la Tienda, el Usuario dispone de dos meses posteriores a la entrega del producto, para presentar una solicitud de devolución.

Los productos identificados como preventa estarán sujetos a la fecha de lanzamiento o disponibilidad indicada en la Tienda. Dicha fecha es estimada y podrá modificarse por causas atribuibles al fabricante, artista, distribuidor o cualquier tercero involucrado en la producción o distribución del producto.

En caso de que una orden incluya productos disponibles y productos en preventa, la Tienda podrá realizar el envío conjunto una vez que el artículo en preventa se encuentre disponible, salvo que expresamente se indique lo contrario.

La modificación de la fecha de lanzamiento no dará lugar a indemnización alguna a favor del Usuario.

2.2 Cancelación de pedidos en tránsito y rechazo de entrega.

Si el producto ya se encuentra en tránsito, el Usuario deberá rechazar la entrega directamente con el transportista una vez el producto llegue al domicilio del Usuario. Una vez que la paquetería confirme el retorno al centro de distribución, se iniciará el proceso de reembolso según las condiciones establecidas en el presente documento.

3. Casos en los que Sí Aceptamos Devoluciones

La Tienda aceptará la devolución y asumirá los costos asociados conforme a lo indicado en el presente documento, cuando se acredite:

• Producto errado o talla incorrecta: Cuando el artículo no corresponda al modelo, edición o talla seleccionada por el Usuario.
• Falla de calidad o especificaciones: Incluye productos dañados por la paquetería o con defectos de fábrica (impresión, audio o manufactura).

En estos casos, la Tienda asumirá los costos logísticos directamente relacionados con la devolución, incluyendo el envío de recolección o devolución y, en su caso, el envío del producto de reemplazo.

4. Supuestos de Improcedencia de Devolución

Más que una exclusión directa, el Usuario reconoce que la devolución no procederá tras la previa revisión de la Tienda en los siguientes supuestos:

• Beneficios Digitales o accesos redimidos: Productos con acceso a eventos o beneficios digitales ya redimidos o que por su naturaleza no sean susceptibles de devolución.
• Ediciones especiales: Productor firmados, limitados o numerados cuya naturaleza impida su reemplazo o reposición.
• Uso o alteración: Artículos con signos evidentes de uso, manipulación indebida o alteraciones realizadas por parte del Usuario, salvo aquellos casos en los que el uso haya sido mínimo y estrictamente necesario para verificar su funcionamiento o conformidad con las especificaciones del producto.
• Empaque incompleto: Productos que no incluyan su empaque original, así como cajas, etiquetas accesorios y demás elementos originales. Se aceptará el empaque abierto para inspección, siempre que se conserve íntegro y en buen estado el producto.

5. Proceso de Devolución

El flujo estandarizado para toda solicitud de devolución es:

Contacto: El Usuario inicia el trámite dentro de los plazos indicados en el numeral 2.1 de las presentes políticas, vía WhatsApp o Correo electrónico, con su guía de envío, evidencia y documentación, conforme a lo establecido en el numeral 6 siguiente y 13 de las presentes políticas.

Evaluación: La Tienda  revisa la información proporcionada por el Usuario en un máximo de 72 (setenta y dos) horas hábiles.

Instrucciones: La Tienda enviará por el mismo medio de contacto del Usuario la aprobación a la devolución con las opciones de resolución aplicables  o en su caso la negativa a la devolución.

Recepción y Resolución: Tras la inspección física en el almacén (término máximo para realizar lo anterior es de hasta 14 días hábiles), se ejecutará la opción elegida por el Usuario.

 

6. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que una solicitud sea elegible a devolución, el Usuario deberá presentar en los plazos indicados en el numeral 2 y a través de los Canales Oficiales de Contacto, lo siguiente:

Evidencia: Fotografías claras del empaque (incluyendo etiqueta de envío) y del estado del producto.  Para fallas internas (vinilos que no reproducen, etc.), se deberá enviar video o evidencia de la falla técnica.

Documentación: Guía de envío, comprobante de compra o número de pedido.

Estado: El producto debe encontrarse sin uso y en óptimas condiciones. No obstante, se permitirá un uso mínimo y razonable exclusivamente en aquellos casos en que sea necesario para verificar su funcionamiento, características o conformidad con las especificaciones. En todos los casos, el producto deberá devolverse con su empaque original, así como cajas, etiquetas, y todos sus accesorios, manuales, insertos, códigos, stickers y empaques originales.

7. Costos de Envío en Devoluciones

El costo logístico se determinará conforme a los siguientes criterios:

• Errores atribuibles a la Tienda: En casos de producto errado, dañado, defectuoso o que no cumpla con las especificaciones, la Tienda cubrirá los costos de recolección del producto y, en su caso, el reenvío del producto de reemplazo al domicilio indicado por el Usuario. Alternativamente, podrá ofrecer el reembolso total del pago realizado, sin costo adicional para el Usuario.
• Pedidos menores a $600 MXN: En casos de defectos de fábrica comprobados en órdenes de bajo valor, la Tienda podrá, ofrecer el reembolso o reemplazo del producto sin requerir la devolución física del mismo para agilizar la resolución.
• Errores atribuibles al Usuario: Si la devolución deriva de una selección equivocada del Usuario o decisión del Usuario (ej. Selección incorrecta, cambio de talla o cambio de opinión), el Usuario deberá absorber los gastos de envío de retorno del producto al domicilio indicado por la Tienda. En estos casos, los costos de envío originales no serán reembolsables.

8. Opciones de Resolución

Tras la validación del caso por la Tienda y en caso de ser sujeto a devolución, el Usuario podrá elegir entre:

• Reembolso al método de pago original: Sujeto a los términos y condiciones de cada institución bancaria (típicamente hasta 15 días naturales tras para el reembolso por parte de la institución bancaria).
• Cupón: La Tienda otorgará un Crédito para uso en pedidos posteriores con una fecha de expiración y bajo determinadas condiciones que la Tienda informará al Usuario.
• Reemplazo: Sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no existir inventario disponible para realizar el reemplazo solicitado, la Tienda podrá ofrecer al Usuario un reembolso total o un crédito para futuras compras.

9. Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales serán aplicables en órdenes que incluyan múltiples artículos (incluyendo combinaciones de stock y preventa) cuando:

• Solo una parte de los productos presente daños o faltantes.
• El Usuario decida devolver únicamente una fracción de los artículos adquiridos. El importe se calculará sobre el valor individual del producto afectado en la factura original.

Una vez, confirmado el caso del reembolso parcial, se hará el reembolso parcial a la cuenta si es que es mediante la plataforma de pagos o mediante reembolso por parte de la Tienda.

10. Prevención de Fraude y Uso Indebido

La Tienda se reserva el derecho de revisar y, en su caso, rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de políticas o uso indebido de la plataforma. La protección frente a este tipo de prácticas es esencial para mantener precios justos y garantizar la disponibilidad de productos para todos los usuarios.
Algunas de estas prácticas pueden ser de manera enunciativa más no limitativa

• Solicitudes reiteradas e inusualmente frecuentes por parte del mismo Usuario o dirección de entrega.

• Evidencia de manipulación intencional de productos o empaques.

• Uso de múltiples cuentas o identidades con patrones de devolución similares.

• Inconsistencias entre la evidencia proporcionada y los registros de paquetería.

• Intentos de devolución fuera de los plazos establecidos sin justificación válida.

• Cuando el cliente ha realizado contracargos dentro de la Tienda.

 

Cuando se detecten este tipo de situaciones, la Tienda podrá negar la solicitud de devolución, limitar ciertos beneficios o, en casos graves, restringir el acceso del Usuario a la plataforma. Así como llevar cualquier acción ante las autoridades competentes-

11. Canales Oficiales de Contacto

Para garantizar una atención adecuada y trazabilidad de cada solicitud, todas las dudas, comentarios o solicitudes de devolución deberán canalizarse únicamente a través de los canales oficiales de servicio al cliente de la Tienda:

• Correo electrónico: Preguntas.Udiscover@umusic.com

• WhatsApp: 55 44 28 44 45

• Teléfono: 55 38 68 05 42

Cualquier comunicación realizada por medios distintos (redes sociales personales, mensajes directos a terceros, etc.) podría no ser atendida o no generar un registro formal de la solicitud.

12. Aceptación y Actualización de las Políticas

Al realizar una compra en la Tienda, el Usuario declara que ha leído y acepta las presentes Políticas de Devoluciones, Cambios y Reembolsos. Estas políticas pueden ser modificadas, actualizadas o complementadas en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.

Cualquier modificación relevante será publicada en el sitio web y se entenderá que entra en vigor a partir de su fecha de publicación. Se recomienda al Usuario consultar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre sus derechos, obligaciones y los procedimientos vigentes. En cualquier caso, la continuación del uso del sitio web de la Tienda por parte el Usuario, una vez publicada dicha modificación conforme a lo señalado anteriormente, constituye la plena aceptación por el Usuario de las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo a las presentes políticas, sin ser necesaria notificación alguna de dicha modificación al Usuario, constituyendo lo anterior una plena aceptación expresa y vinculante por parte del Usuario a las presentes políticas, así como a sus respectivas modificaciones.

13. Métodos de Pago y Reembolsos

El método y el tiempo de procesamiento del reembolso dependerán del método de pago utilizado al momento de realizar la compra. A continuación, se detallan de manera enunciativa más no limitativa, los escenarios más comunes, así como los requisitos adicionales que podrían solicitarse para completar el proceso:

Método de pago	Método de reembolso	Tiempo de reembolso (después de procesar la devolución)	Requisitos adicionales
Tarjeta de crédito o débito	Reembolso a la misma tarjeta de crédito o débito	Hasta 15 días naturales, dependiendo del banco emisor **Aplica punto 8	Ninguno
Certificado promocional / cupón	No se emite reembolso en dinero	No aplica	Ninguno

 

El Usuario reconoce que, dependiendo del método de pago utilizado, el procesamiento del reembolso puede requerir la entrega de documentación adicional para cumplir con disposiciones fiscales, bancarias y de prevención de fraude. La omisión o retraso en el envío de dicha información podrá extender los tiempos de procesamiento o impedir la emisión del reembolso.

14. Divisibilidad y Renuncia

En caso de que alguna disposición de la presente política sea considerada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá limitada o eliminada en la medida necesaria, sin afectar la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor.

La falta de ejercicio por parte de la Tienda de cualquier derecho o acción derivada del incumplimiento del Usuario a los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dichos derechos, ni impedirá su ejercicio en cualquier momento posterior.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

La presente política, así como cualquier controversia relacionada con la misma, los productos o el uso del sitio web, se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de la presente política, la Tienda y el Usuario se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.